会上董（dǒng）事长高瞻远瞩，深入关键，认（rèn）清形势，为我们今后的（de）发（fā）展指明了方向，同时提（tí）出了新的要求：重立标准规矩，重塑（sù）员工团队，强化制度（dù）落（luò）地、标准落地，确保制度执（zhí）行没有弹性（xìng），标准考（kǎo）核符合规（guī）范。

第十四（sì）次高（gāo）管学习（xí）会董事长（zhǎng）提出干（gàn）部要树立（lì）“愈强愈惧（jù），愈大（dà）愈（yù）恐”的态度。现阶段是物业公司发展的关（guān）键（jiàn）时期，任（rèn）何（hé）细节管（guǎn）理都不容忽视。物业公司现阶段的（de）主要任务是摒除中游思想，抓好服（fú）务（wù）细节，严（yán）格落实工作标准，切（qiē）实做到“极致（zhì）专业就是美”。

为了提升管理干部的服务意识，强化细节管理，今（jīn）天，由物（wù）业公司客户管理中心（xīn）组织高、中、基（jī）层管理干（gàn）部及（jí）管培生开展《细节管理》培训（xùn），强（qiáng）调（diào）工作中的细微之处，针对（duì）现存管理问题进行分析（xī），结合董事长在（zài）第十四次高管学习（xí）会上的讲话（huà），锤炼（liàn）干部（bù）思想和意志，真正做到人人、时时、事事为（wéi）bsports和华中品牌加分。

客户管理中心（xīn）讲（jiǎng）解（jiě）细节管理的重要性

客户管理中心（xīn）鞠艳红根据检（jiǎn）查（chá）过（guò）程中发（fā）现（xiàn）的问（wèn）题，总结物业（yè）公司（sī）服（fú）务中的不足，提醒（xǐng）管理干（gàn）部要落实岗位职责，抓好细节服务，严格按（àn）照（zhào）公司制定的服务规（guī）范与标准（zhǔn）开展工作。100-1=0，只有做好细节，才能做好（hǎo）物业服务。

全员认真（zhēn）学习

课（kè）后（hòu）思考（kǎo）

课后，全员根据培训内容，思考如下（xià）问题（tí）：物业公（gōng）司（sī）在当前形势下，应该如何做好本（běn）职工作？

总经理发言