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发(fā)布(bù)日期:[2006-3-15] 共阅[1153]次
企业(yè)邮件(jiàn)市场亟待规范(fàn),标准化缺(quē)失成最大阻碍(2005-12-09) ________________________________________ (Friday, December 9, 2005 2:31 PM) 通信世界 伴随着企业邮件市场这块(kuài)巨(jù)大的奶酪浮(fú)出水面,该(gāi)市场甚至(zhì)变(biàn)得更加炙(zhì)手(shǒu)可(kě)热。相关机(jī)构预计,企业邮件市场的(de)市场空间高(gāo)达50亿元(yuán)人民(mín)币以上,这让263、163等邮(yóu)件服务(wù)商在(zài)市场竞(jìng)争中寸(cùn)土必争。然而,一切(qiē)事物(wù)都有两(liǎng)面(miàn)性。经过记者对近百家企(qǐ)业的调(diào)查发现(xiàn),邮件产品标(biāo)准化的缺失正在(zài)成为(wéi)横在该市(shì)场健康发展道路上(shàng)的巨大阻碍。 “鸡(jī)肋”几多? 调(diào)查发现,目前企业邮件存在的突出问题主(zhǔ)要表现在:收(shōu)发速度慢,不稳(wěn)定,容易受到病毒攻击,垃圾邮件多,员工信(xìn)箱空间不一致影响应用等等(děng)问题。有甚者(zhě)几(jǐ)乎每(měi)天都会遇到故障,常常身兼(jiān)数(shù)职的网管不得不放下手里的工作,把时(shí)间用在向(xiàng)服务商投诉,之后无可奈何地处在等(děng)待中。 尤(yóu)其当小企(qǐ)业逐渐(jiàn)壮大时(shí),随着人员的(de)迅(xùn)速增加和沟通信息量的急剧扩(kuò)大(dà)。“原先(xiān)我们10个人的时候(hòu)每人(rén)能(néng)分配到5M的(de)空间,后来扩张到20人,因(yīn)为购买的(de)总空间是(shì)固(gù)定的,饼摊薄(báo)了(le),每人就只剩下2M的空间了。”邓小姐来自一(yī)个迅(xùn)速崛(jué)起的(de)小公司,“每(měi)个人标配多大空间的(de)邮箱,应该有个标准才(cái)行。各个公司的(de)邮箱空间标准不统(tǒng)一,对方发(fā)来的邮件(jiàn)以(yǐ)及一些垃(lā)圾(jī)邮件常常把我的邮箱撑爆。” 这种情(qíng)况直接导(dǎo)致了工作效率(lǜ)的降低、沟(gōu)通成本的(de)增加和(hé)信息拥塞,从而(ér)直接影响了用户满意度。无奈(nài)的是(shì),企业邮箱的(de)购买周期通常为半年到一年,于是即(jí)使工作常常因(yīn)此被延误,出于更换(huàn)成本的考虑,还是会暂时放弃(qì)或者搁置了更换企业邮箱的想法,勉强用之。 在这种状况下,众多用户对企业邮件(jiàn)产品的满(mǎn)意度并不高。尤其是那些预算(suàn)捉襟见肘的小企(qǐ)业,形同“鸡肋”的产品不但没有提(tí)高(gāo)信息运转的速度(dù),反而给沟通带来了极大的障碍。 行业(yè)性(xìng)的标准缺失 如此(cǐ)普遍的“鸡肋”现象究其原因,在于其背后的(de)邮件服务提供商资质问(wèn)题。这(zhè)些服务提供商,多半是以虚拟业(yè)务、域名销售为(wéi)主业的小“作坊”,企业邮件产品只是他们为了吸引用户而赠送的增值服务罢了。很多小企(qǐ)业出于资费的考虑(lǜ),就盲(máng)目选择了(le)这样(yàng)看(kàn)似“廉价(jià)”的邮件(jiàn)服务,却没想到会给后续的应用埋下诸(zhū)多的(de)隐患。 其实,这(zhè)一类服(fú)务商根本不具备提供基(jī)础服务的能力。随便买几(jǐ)台服务器,装一(yī)个杀毒软件,就做起了买卖,这样的基础设备所能提供的服务质量可想而知。而263、163这(zhè)样真正专业的邮件(jiàn)服务商,需要购买的服务器、存储设备、反垃圾(jī)系统、防病毒(dú)软件……动辄数(shù)百万的(de)投资,绝不是作坊公司能做得了的事。 “实际上,真正由专(zhuān)业的服务商所提(tí)供的专(zhuān)业服务,并不会带(dài)来成本的增加,产品的性价比反而更(gèng)高,才能真正提(tí)升企业的信息(xī)化水平,提(tí)高工(gōng)作(zuò)效率(lǜ)和服务水平,从而(ér)提升(shēng)整个(gè)企业的竞争力。”263网络通信(xìn)企业业务部(bù)总监(jiān)李晋对记(jì)者说(shuō),“我们将与同(tóng)行携手(shǒu)通过产品和标准(zhǔn)的制定来共同(tóng)推动产业的良性(xìng)健康发(fā)展(zhǎn),不断(duàn)提高(gāo)整(zhěng)体行(háng)业的服务水(shuǐ)平。” 互(hù)联网协会的专家也发表了同样的看法:衡量行业成熟的(de)标志之一,是(shì)有(yǒu)无统一的(de)市场标准。企业(yè)邮件市场长(zhǎng)期(qī)以来对于(yú)空间(jiān)大小的配置、服务响应的速度、病毒、垃圾(jī)邮件的(de)控制标准等服务(wù)资(zī)质(zhì)的界定都没有(yǒu)统一的标准,用户(hù)一旦以价(jià)格为(wéi)惟一标准选择了没有任何保障的服务,就很可能适得其反(fǎn),增加(jiā)了交易的沟通成本。恶性的价格竞(jìng)争对于行业发展没有任何好处,只(zhī)能阻碍市场的健康发展。 那么(me),怎样(yàng)的标准,怎样的产品才能(néng)符合市场需求、符合产(chǎn)业规(guī)律并能够被用户接受(shòu)呢?用户在呼唤这样的产(chǎn)品(pǐn),行(háng)业也同样需要(yào)这样的标准。
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